弋江区人社局探索实施人社窗口新模式

为深化“放管服”改革、优化营商环境，弋江区人社局结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，积极探索实施人社窗口综合柜员制新模式，通过人社窗口资源整合促进服务效能提升，持续为企业群众提供更加优质、便捷、高效的人社服务。

统一窗口设置。通过试行人社窗口综合柜员制，对社会保险和就业补贴等业务进行整合，由传统的“一窗一岗”经办模式转变为“前台一窗受理，后台多岗审核”的模式，对办事频率、办事时长、办事人群等实际情况进行科学分析，合理配置了8个综合受理窗口、5个综合审批窗口，使各窗口既能各司其职又能相互配合。

统一窗口业务。综合受理窗口涉及职工社会保险的个人、单位的参保登记业务，养老退休、工伤、失业等待遇的申报业务及大学生安家补助、生活补贴申报等高频事项。综合审批窗口涉及社保征缴、支付、转移和就业补贴审核等后台业务。从综合柜员制改革执行的首月数据来看，通过前台无差别受理、后台集中审批，使企业和群众办事的平均等待时间有所缩短，实现了人社服务“打包办”、“提速办”、“简便办”的要求。

统一窗口流程。结合3月份正式上线的全省集中社会保险信息系统，弋江区人社局对前、后台的系统权限进行规范梳理，对业务流程进行优化整合。不仅在业务经办上实现了受理、审批的有效制约，而且还实现了前、后台在业务上顺利衔接。在确保业务内部控制的基础上，提高了经办服务效率，在系统操作层面进一步促进人社窗口综合柜员制的顺利实施。

下一步，弋江区人社局将继续加大前台受理人员的综窗业务培训力度，提升前台人员的业务水平，不断提高全区人社服务能力，该局也将以综合柜员制为起点，积极探索和拓展个体人社业务“就近办”的新举措，使群众享受到更加优质的人社服务。