医疗事故争议处理服务指南

一、服务对象

个人、法人、社会组织

二、服务机构

名称：弋江区卫生健康委员会

地点：安徽慕嘉新创产业园2号楼2层

时间：工作日上午8:00-12:00、下午14:30-17:30

    电话：0553-4820080

三、服务项目和内容

医疗事故争议处理服务

四、服务流程

1.申请：个人、法人、社会组织申请；

2.分办转办：对群众咨询一般服务事项，按知识库可以解答的，由卫健委办公室工作人员直接答复；工作日期间，超出知识库内容的，通过三方通话方式转相关单位现场答复或限时答复；

3.回复：对诉求人咨询、求助、投诉等事项办理结果按原咨询投诉渠道回复诉求人。

五、服务要求

对应急类事项，承办单位应立即办理，并在交办的当日答复诉求人；对咨询类和求助类事项，应在交办5个工作日内办结和答复诉求人；对投诉类事项，应在交办7个工作日内办结和答复诉求人；对通过网络交办的不属本单位职责的诉求事项，应在收到交办事项2个工作日内退回交办单位，并详细说明理由和依据；对情况复杂、办理工作量大的诉求事项，不能按时办结的，应在办理时限到期前向提出延长时限申请，并说明延长时限的依据和理由，经市政府办同意后，由承办单位延期办理。

六、投诉举报电话以及网上投诉渠道

    卫健委信访办：0553-4820017，www.yjq.gov.cn