多位用户反映天然气费用被多收？

“我家燃气实际使用量并没有达到需缴费用的量，燃气公司多收了我289立方米燃气的费用。”近日，白金湾小区一位业主向记者反映：“不止我们一家，我们小区业主群里，好多业主都碰到同样的情况，最少的也多收了二三十立方米。”该业主认为，燃气应缴费用远超实际使用费用，非常不合理。

随后，这位业主给记者看了小区业主群里的消息，不少业主都将自己家燃气缴费账单里的用气量和家中燃气表的实际读数上传到业主群，从图片信息看，燃气表读数均小于账单读数。“各位，请大家关注，这个月的煤气收费，每户均增加了，这是不合理的。”该小区13栋楼的一位业主在群里发布了这一信息后，紧接着，不少业主开始查看自己家燃气缴费账单。记者看到，该小区大多数业主均在群里发消息称，家里天然气用气收费有误，且均是多收。

“这个并不是我们个人所为，这是公司统一普调的，我们平时都是在中旬抄表，2月份因为过年，过年期间，没办法到用户家去抄表，因此，我们都提前到月初抄表。”一位芜湖中燃公司抄表员表示，提前抄表就导致小区的用气量整体下滑了，“所以在业主把数值报给我们以后，我们又根据用户的同期用气情况，把没有抄表的那段时间用气量进行预估后，在业主上报的用气量基础上，普遍上调了一定量后进行了加账。“也不是说多收了业主的钱，如果业主核查发现多缴费了，那么多缴费的部分下个月就不用交了。”这位抄表员表示，不仅仅是白金湾，好多小区在本月都普调了用气量。

“春节期间，为了不打扰业主休息，部分管理员提前进行了燃气抄收，并对比去年同期的用气数据加以修正，由此造成的差异而给业主带来的不便，我们深感抱歉。”芜湖中燃相关人员表示，为了确保数据的准确性，他们已对相关数据进行重新核实，并会做好相应解释工作。后期他们将持续改进工作，如果业主有任何疑问或需要进一步的信息，可以拨打24小时服务热线0553-95007。同时，如果查实确有多收情况，业主可以要求退回多缴费用。

对此，安徽瀛国伦律师事务所律师李祥强表示：“作为一名消费者和法律工作者，我认为在这件事情上，芜湖中燃首先违反了公平交易的原则，侵害了消费者权益；其次，擅自增加度数且不告知消费者，侵犯了消费者知情权；最后，作为涉及国计民生的公用事业企业，不能擅自利用其拥有的权力，损害消费者权益，这也有损企业的社会形象。”