弋江区澛港街道社区卫生服务中心投诉途径

    一、我中心于一楼大厅入口旁设置了患者意见箱，患者可将需要反应的情况置于意见箱内，定期会有专人负责收集反馈；

二、接待电话：0553-3022209

三、接待地点：办公室

四、接待时间：周一至周五工作时间8:00-11:30  14:00-17:00

五、投诉处理程序

1.为方便患者投诉，在候诊大厅设立意见箱，设立投诉举报电话，收集意见、建议及投诉信息。
    2.由中心办公室人员接待投诉人员及投诉事项，能当场处理的现场办公，不能当场处理的移交相关科室进行处理和反馈，确保投诉以最快捷的方式进行处理。
    3.由各职能科负责人具体负责，对患者的投诉进行调查、核实，向患者及家属解释并同患者及家属协商作出处理，并将处理情况上报中心领导。
    4.将每次投诉均作为各科室文明服务教育内容，由相关科室将投诉和处理情况上报中心领导。
    5.投诉将纳入目标考核体系，如经调查，核实确系医院或医务人员责任的，将处理结果与当事人的目标考核、晋升、晋级、评优、奖惩挂钩(处理原则按中心规定办)。
    6.对每一件投诉都进行讨论，总结经验教训，不足之处立即整改，因条件或其他原因无法及时整改的，要提出整改措施和整改方案，抓紧时间落实，全面提高服务水平，为患者提供更优质的服务。