弋江区医保分局：以“四化”提升服务效能

弋江区医保分局多措并举推出医保“四化”经办，切实为群众办实事、解难题，让医保经办服务成为落实“六稳”“六保”工作的重要抓手。

一是政企沟通常态化。聚焦市场主体关切，完善企业服务体系。建立常态化政企沟通联系机制，借助“弋江区医疗保障经办总群”进行线上交流，窗口经办人员为2300余家企业提供职工医疗保险咨询服务，线上办理医保基数调整申报、职工医保参保登记、人员增减等业务，走出一条人性化、精细化医保经办道路。

二是经办服务规范化。严格按照国家医保局部署及省局、市局规范化建设试点要求，统一制作服务标识和经办服务清单，落实服务环境、服务礼仪、服务要求及服务监督规范化，叫响“我微笑、我倾听、我服务、您别急、慢慢说、满意回”的十八字服务口号，展示医保优质服务形象，全面提升经办服务效能。

三是一站办理便捷化。全面实施综合柜员制，形成“一窗办理”综合服务环岛，实施统一叫号服务，全面落实一窗口办理、一站式服务、一单制结算。精简异地就医办理流程，参保群众持卡即可全国就医，转外就医及门诊慢性病认定在定点医疗机构即可直接办理，无需再前往医保经办机构，确保群众办理医保业务“最多跑一次”。

四是线上办理信息化。依托安徽政务服务网、皖事通、芜湖医疗保障微信公众号等网上办事通道，参保缴费、看病购药、异地就医备案、异地即时结算等医保业务网上办、掌上办、电话办，群众办事“零跑腿”。借助宣传海报、悬挂条幅、设立咨询台等方式大力推广“医保电子凭证”激活应用，落实医保电子凭证线上就医购药、一包服务查询等场景应用，加快推进医保标准化和信息化建设步伐，努力让更多的参保群众共享信息时代红利。