云端护航，服务“不打烊”

“有了远程协办平台，我们和税务部门实现了实时互动，真的是‘服务到家’了。”在弋江区的办税服务厅，记者遇到芜湖环宇车业有限公司财务主管刘涛，他告诉记者，有了远程协办平台的助力，现在跑办税大厅少了，因为很多业务只要有电脑即可处理，打破了办税的“时空距离”。而且办业务时遇到不会的问题，可以向税务人员实时发送信息和图片，还可以进行视频咨询，就像在面对面交流一样。

依托电子税务局的问办协同功能，芜湖市税务部门打造了刘涛口中的这个“远程协办平台”。平台设置了远程辅导咨询后台专岗，依托QQ远程功能为纳税人提供可视化协办辅导服务，详细讲解各项涉税费业务操作流程，并可视化辅导纳税人进行非接触式办税操作。平台上线以来，为纳税人提供电子税务局可视化远程帮办服务6000余次。

记者了解到，我市各县市区也纷纷依托该平台，创设自己的服务品牌，形成“问办融合”的咨询受理新模式。比如湾沚区、弋江区和经开区就通过“沚为你来，津彩e税”远程协办平台，实现业务联办；南陵开设“南税e办·远程问办中心”，实现“实时交互”式辅导，以达到需求快速响应，政策精准送达的目的。

“党的二十大报告中强调，未来五年是全面建设社会主义现代化国家开局起步的关键时期。税务部门积极作为，主动担当，以党的二十大精神为指引，积极投身税收现代化服务中国式现代化的实践之中，加快智慧税务建设，不断提升纳税人、缴费人的体验度和获得感。”国家税务总局芜湖市弋江区税务局纳税服务股副股长陈芳向记者表示，电子税务局问办协同功能的上线就是一次新的尝试。它打造了远程咨询和办税辅导新模式，通过在线音视频、文字互动等方式提供远程辅助办税服务，实现事前事中事后的“问办协同”，让纳税服务从“解答问题”向“解决问题”转变。