高新区市场监管所：深化党建品牌工作，打造为企服务阵地

为发挥在优化营商环境中的党建引领作用，更好的为辖区经营主体发展保驾护航，高新区市场监管所在区局的统一部署下，深化“弋市帮，企无忧”党建品牌，打造为企服务新阵地。该所支部牢牢依靠党员和青年业务骨干，根据网格划分和业务分工组建了“益起同行”和“合规领航”两支服务队，深入辖区企业，认真倾听企业诉求，为企业排忧解难。

近日，高新区所针对前期食品流通电商企业反映较为集中的客诉问题，组织开展了一次面对面交流，三只松鼠、鲨鱼菲特等辖区20余家电商企业负责人参会。

本次交流，高新区所邀请食品行业专家开展专题授课。课程从食品标签、广告宣传合规性方面入手，梳理出证据留存、响应时效、客服沟通等6项实操要点，指导企业做好客诉受理化解工作。监管人员详细解读了新修订的《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，重点提示了职业索赔应对、七日无理由退货等高频问题。工作人员还现场为参会人员发放的《投诉处理标准化流程图》和《常见问题应对指南》，获得企业一致好评。

交流会上，3家企业代表分享了"先行赔付""ODR线上和解"等先进做法。针对企业提出的"恶意索赔鉴别难""跨平台纠纷处置"等12个问题，监管人员逐一解答并建立专项对接渠道。会议同步建立了企业联络员微信群，推送政策法规、风险预警等信息14条。

高新区市场监管所通过本次集中面对面交流，致力于“法规解读+案例教学+实操指导”三维赋能，有效强化了企业主体责任意识。下一步，该所将持续跟踪做好服务，扎实推进“弋市帮，企无忧”党建品牌，推动构建“企业自律、行业协同、社会监督”的消费维权共治格局，为打造区域优质营商环境注入新动能。