弋江区分局：网格化“小站点”，推进服务“大民生”

近年来，医保分局积极推动医保服务改革举措，大力推进医保公共服务向基层延升，提升基层公共服务保障能力和水平。结合“15分钟医保服务圈”建设,进一步健全区、街道、社区（村居）三级医保经办服务体系。现辖区内各医保便民服务点均已覆盖各社区（村居），惠及参保群众超过3万人次，真正实现了医保“小站点”服务“大民生”工程。

延伸基层服务，健全医保经办网格。不断推进服务工作下沉，构建覆盖全区的“1+N”经办服务体系，以“区级医保政务服务中心+街道为民服务中心+村居党群服务中心”为网格的“15分钟医保办事圈”，统一建设标准、统一经办事项、统一服务流程，形成了机制健全的“网络医保”，真正让老百姓足不出社区（村居）就可以享受到高效、便捷的医保经办服务。

拓宽服务范围，统一明确经办清单。夯实基层医保服务体系根基。6个街道共60个社区（村居）均设有独立的医保综合服务窗口，在服务环境、服务标识、政策公示、服务窗口等方面实现了全区统一。区级可经办医保便民服务事项32个事项，街道可经办事项22个，社区（村居）可经办事项9个。各街道均在民服务中心配备了统一的医保自助智能服务设备，让参保群众在自助设备上办理相关业务，实现医保业务“智助办”。同时，将高频事项纳入安徽医保公共服务平台和皖事通办理清单，让参保群众实现24小时自助办理，实现线上、线下全方位的经办服务体系。从统计数据看，全区超10万以上居民已通过安徽医保公共服务平台完成参保缴费服务。

抓建基层队伍，提高服务可感可及度。依托街道社区党群服务中心工作人员、村“两委”干部和乡村振兴联络专员，建立相对稳定的基层医保经办服务队伍，定期开展职工医保、居民医保医保经办业务培训指导，建立健全医保经办业务培训制度。要求每年开展经办服务培训不低于5场，落实全员参训，培训人次约1200人。在两个涉农街道（火龙、白马街道）基层服务站点内开展“四类人群”慢性病容缺受理、预约上门等暖心服务，不断提高医保便民服务的可感可及度。