芜湖弋江区：小窗口里的“大服务”

“太感谢你们了！明天就要去香港，没想到下班时间还能办成！”5月9日下午，市民毕女士在芜湖市高新区（弋江区）政务服务中心龙湖分中心顺利拿到港澳通行证签注后，连声道谢。

当日下午临近下班，龙湖分中心窗口工作人员已完成当日业务收尾。此时，毕女士急匆匆赶来，表示次日需赴香港处理紧急事务，但签注尚未办理。工作人员了解情况后，立即启动延时服务机制，为其开启“绿色通道”。从受理到出证，全程仅用30分钟。

毕女士当场在意见簿上写下“服务非常好！”的赞扬。这不是个例。今年以来，龙湖分中心已累计提供延时服务121余次，帮办代办服务40余件，收到群众书面及口头表扬36余次。

值得关注的是，该中心的“绿色通道”并非临时举措，而是覆盖多类特殊群体的常态化制度安排。除为突发紧急需求的群众提供延时服务外，窗口还明确落实现役军人及其他优抚对象优先办理机制。从“赴港急事”到“军人优先”，看似不同的服务场景，背后是以人民为中心，急群众所急、想群众所想，用服务的“加法”换取群众办事的“减法”。

龙湖分中心相关负责人表示，中心将持续深化“放管服”改革，将延时服务、军人优先、帮办代办等举措系统集成，把“方便留给群众，麻烦留给自己”，让政务服务既有“速度”更有“温度”，切实打造群众和企业信得过的“民心窗口”。