午休延时“不打烊” 跨域联动解难题

9月10日12时许，芜湖高新区（弋江区）政务服务中心龙湖分中心车管窗口前，一位外籍人士面露急色，正因驾驶证换证问题而焦虑。窗口工作人员主动提供延时服务，迅速上前了解情况。

原来，这位外籍友人的机动车驾驶证即将到期，直接影响其日常通勤与工作。考虑到外籍人士对国内办事程序不熟悉，若当日无法办结将造成诸多不便，窗口工作人员当即决定启动延时服务，全程耐心指导其填写表格、核验护照、在华居留许可及境外驾驶证等材料。经确认，材料齐全合规，但当窗口工作人员将信息录入车驾管系统时，发现该外籍人士未在系统内备案人像信息，办理驾驶证业务一时陷入停滞。

面对这一突发状况，窗口工作人员没有让群众多跑路，而是立即启动跨部门协同机制。窗口迅速联动户政、出入境等部门，通过内部数据通道调取已备案的人像资料，补齐了系统信息缺口。从信息录入、资格审核到制证出件，高效办结全部换证手续。当崭新的驾驶证递到外籍友人手中时，不禁竖起大拇指，为龙湖分中心的高效与暖心点赞。

此次涉外驾驶证换证业务的圆满办结，是政务服务窗口践行“急事急办、特事特办、全心为民”服务理念的鲜活缩影。今年以来，龙湖分中心持续优化服务流程，打破部门壁垒，通过跨部门协同机制解决群众的“急难愁盼”问题。服务坚持内外一致、一视同仁，无论是国内群众还是外籍办事人员，都用心用情办好每一件业务，切实兑现便民利企的服务承诺，彰显新时代政务窗口的责任与担当。