瑞东园社区坚持“四心”抓好综治信访工作

为进一步推深做实社区综治信访工作，推动社区信访工作向实向好发展，瑞东园社区坚持以党建引领为抓手，“四心”做好综治信访工作。

一、强化制度“显齐心”。成立以社区党委书记为组长的专班工作领导小组，建立网格人员包保走访和专项调查机制，全面夯实基层党建基础，提高书记站位意识，压实各级责任，规范信访秩序，健全维护居民群众权益保障机制，全面提升党建引领综治信访工作水平。

二、摸底排查“有耐心”。以专班为工作主体，深入开展大走访活动，认真全面掌握各类投诉问题和重点群体诉求事项，在逐一调查处理的同时耐心做好信访人解释疏导工作，防止矛盾转移升级，确保诉求事项不漏管、不失控、不上行。

三、化解纠纷“讲民心”。建立健全社区负责人和网格员包案负责制度，实行首问负责制，坚持发展“枫桥经验”，落实化解措施，确保合理诉求解决到位、不合理的诉求解释到位，法治政策宣传到位，用换位思考、将心比心等用心用情用力方式打开信访人“心结”。

四、总结提升“必尽心”。认真开展走访接待工作，深入剖析信访突出问题的漏洞和短板，对多发共性的问题深挖根源症结，对久拖不决的个案查找问题原因，及时总结信访工作扎实的好经验、好做法、好建议，形成专项报告。