弋江区南瑞街道铁桥社区党委：“四字”工作法打通基层治理“最后一米”

近年来，芜湖市弋江区南瑞街道铁桥社区坚持以居民需求为导向，以网格化治理为载体，从“巡、访、记、报”四字出发，结合南瑞街道“百日入户走访”活动，推行“网格日志”工作制度，以“记”为手段,“办”为目的，充分发挥网格员作用，为打通基层治理“最后一米”注入新动力。

巡行网格听民意。铁桥社区党委充分发挥11个网格员力量，完善网格员登记日志，包括网格员辖区居民情况、走访时间、内容等，通过每日上门走访、巡查，收集社情民意，随手解决力所能及的环境问题、安全隐患、不文明行为、邻里纠纷等事项，并对发现的问题及时登记，做到对辖区各类人群、各类事件底数清、情况明。同时，将网格走访结合民生实事,联系辖区袋鼠师傅志愿服务队为小区内70周岁以上老人免费提供做卫生间防滑服务，目前已登记22户，完成志愿服务19户。

走访居民暖民心。社区始终将走访居民作为一项重要工作，由网格员定期对辖区重点人群、关注对象、重点场所进行逐一走访，共同协商解决群众困难。同时，为辖区的空巢老人、失独老人、困难家庭等特殊群体建立台账。为特困家庭、空巢老人、残疾家庭、困难党员等需要帮扶人员送去各类慰问，增进居民的沟通，维护社会和谐稳定。

记挂难事解民忧。社区建立“党员+网格员+志愿者”服务队伍，定期走访网格，收集居民难题，解决居民难题，做到“访”中有“记”，形成“发现问题、记录问题、上报社区、解决处置、反馈情况”的工作流程闭环，切实解决居民的揪心事，烦心事。2024年以来，通过服务队伍走访，已收集难题20余件，解决问题15件。

报知大事安民生。社区定期举办网格员各项业务培训会，开展消防讲座普及火灾救援及灭火器使用方法、普法讲座普及法律援助及各类法律知识、平安建设讲座普及各类安全知识，不断提升网格员应对突发事件、化解矛盾的的处置能力。同时，建立社区应急处置报告机制，切实做到大事及时报、及时化解。